Telepon: + 6281 2686 3366 2

Frequently Asked Question ( FAQ )



FAQ Domain

Q: Berapa lama minimal masa kontrak suatu nama domain?

A: Order kontrak domain minimal 1 tahun (tidak bisa bulanan) namun bisa order lebih dari 1 tahun (misal 2 tahun sekaligus, 3 tahun, dst).


Q: Berapa lama maksimal masa kontrak untuk suatu nama domain?

A: Domain TLD maksimal masa kontrak adalah 10 tahun, sedangkan domain ID maksimal adalah 2 tahun.


Q: Apakah domain yang sudah aktif terdaftar bisa diganti nama?

A: Tidak bisa. Karena domain yang sudah aktif terdaftar itu sudah terikat kontrak sesuai masa aktif ke registrar, yang mana misalkan domain.COM itu kami juga sudah membayarkan sejumlah -+ $9,5usd x year ke registrar international tersebut. Dengan demikian jika anda mau nama domain baru itu artinya sama saja harus order nama domain baru lagi.


Q: Apakah domain yang sudah diorder namun belum sukses terdaftar pada registrar masih bisa diganti nama?

A: Ya bisa. Silakan anda order nama domain baru lagi pada shopping cart kami dan minta cancel nama domain yang mau anda batalkan tersebut ke bagian billing sales kami.


Q: Apakah bisa transfer domain dari provider tempat lain ke Riau Network?

A: Ya bisa. Jika anda belum mengerti cara transfer domain secara teknis, silakan hubungi technical support kami untuk membantu anda.


Q: Apa bedanya domain TLD (.com, .net, .org, .info, dsb) dengan domain ID (.co.id, .web.id, or.id, .ac.id, dsb) ?

A: Domain TLD adalah Top Level Domain ini adalah Internasional, sedangkan domain ID adalah NIC dari nama negara Indonesia. Untuk registrasi domain ID ini diperlukan persyaratan document tertentu sesuai dengan extension nya.


Q: Kapankah waktunya jika harus memperpanjang masa kontrak suatu nama domain?

A: Disarankan melakukan pembayaran perpanjangan domain sekitar 1 bulan ~ 1 minggu sebelum jatuh tanggal expired, agar website pada domain anda tidak sempat mengalami down karena expired.


Q: Apakah domain yang sudah expired masih bisa diperpanjang?

A: Ya bisa. Domain yang telah jatuh expired masih bisa diperpanjang selama masa toleransi, yaitu sekitar maksimal 28 hari dari tanggal expired.


Q: Bagaimana jika domain yang sudah expired lebih dari 1 bulan?

A: Domain yang telah expired lebih dari 1 bulan, maka statusnya adalah masuk ke dalam Redemption Periode, tidak bisa lagi proses renewal, tetapi claim restore domain kembali dari registrar yang biayanya hampir 10x lipat dari harga domainnya.


Q: Kapankah domain yang sudah expired tersebut dilepas kembali ke public?

A: Untuk hal ini kami tidak bisa menjamin. Biasanya sekitar 2 ~ 3 bulan setelah expired, oleh registrar domain dilepas kembali ke publik. Namun kita tidak pernah tau nanti apakah domain tersebut sudah ada orang lain yang lebih dulu mengambil domainnya atau tidak.


Q: Fasilitas apa saja yang diperoleh, jika order domain TLD di Riau Network?

A: Full control domain pada domain panel manager, seperti change NS, change Who is, Child NS, EPP Code, DNS management (A record, CNAME, MX Setting, dll), Domain Forwarding/Redirect, modifikasi Lock Registrar.


Q: Fasilitas apa saja yang diperoleh, jika order domain ID di Riau Network?

A: Karena control domain ID masih terbatas, maka hanya tersedia untuk modifikasi NS saja. Dan bila ingin memiliki DNS management maka itu anda harus order tambahan hosting agar tersedia system DNS tersebut.


Q: Apakah domain yang didaftarkan di Riau Network bisa digunakan untuk custom alamat blogspot?

A: Ya bisa. Untuk setting DNS custom alamat blogspot ini dikenakan Rp20.000,- setup fee one time payment (jika disettingkan oleh kami). Atau jika anda setting sendiri dari control domain juga bisa.



FAQ Shared Web Hosting

Q: Berapa lama account hosting cPanel aktif setelah order?

A: Setelah kami terima konfirmasi transfer pembayaran Pada hari dan jam kerja, biasanya hanya butuh waktu sekitar 2 jam account hosting cPanel sudah aktif (tidak termasuk masa propagasi domain yang biasanya resolved dalam -+24 jam).


Q: Apakah paket shared web hosting yang telah diorder bisa diupgrade?

A: Ya bisa. Paket shared web hosting bisa dilakukan upgrade kapan saja, dengan biaya sebesar selisih dari harga paket yang akan diupgrade dengan paket semula.


Q: Apakah hosting yang sudah aktif dengan suatu nama domain utama bisa diganti dengan nama domain lain?

A: Tidak bisa. Karena itu sudah menjadi order dengan kontrak sesuai masa aktif berlaku hosting tersebut. Sehingga jika anda perlu hosting dengan nama domain yang berbeda, itu sama dengan order hosting baru lagi.


Q: Apakah bisa ditransfer hosting dari tempat lain ke server Riau Network?

A: Ya bisa. Dengan catatan sama-sama cPanel hosting. Dan sebelumnya dilakukan pemeriksaan terlebih dahulu pada account hosting cPanel anda.


Q: Bagaimana status hosting yang sudah melewati tanggal expired (jika belum melakukan pembayaran untuk perpanjangan masa kontrak hosting)?

A: Hosting yang jatuh tanggal expired akan kena suspended selama -+ 1 bulan untuk masa toleransi menunggu pembayaran perpanjangan sewa hosting anda tersebut. Jika lebih dari 1 bulan sejak tanggal expired anda tidak kunjung melakukan pembayaran perpanjangan, maka hosting tersebut akan otomatis dihapus (terminated) dari server kami.


Q: Kapan sebaiknya melakukan pembayaran untuk perpanjangan sewa hosting?

A: Yaitu sekitar -+ 2 minggu sebelum tanggal expired sesuai dengan invoice tagihan yang billing system kirimkan ke email anda.


Q: Apakah shared hosting di Riau Network menyediakan fasilitas backup?

A: Ya, namun itu sifatnya secara external kepentingan perusahaan saja dengan system Harian, Mingguan, Bulanan autobackup. Namun, seperti dengan sistem penyimpanan data, backup bisa gagal. Jadi sangat disarankan juga user untuk tetap membackup secara mandiri hostingnya ke komputer sendiri secara berkala.


Q: Apakah semua shared web hosting mendapatkan fasilitas autobackup?

A: ya. Untuk semua account hosting mendapatkan fasilitas auto buckap secara gratis.


Q: Apakah shared web hosting bisa dilakukan restore dari file backup di server?

A: Ya bisa. Namun itu hanya bisa restore dari file terakhir yang ada di server. Untuk proses ini silakan kontak bagian technical support kami.


Q: Apakah hosting cPanel di Riau Network tersedia installer webscript?

A: Ya tersedia, kami menghadirkan Softaculous dalam cPanel yang di dalamnya berisi -+250 webscript siap install yang hanya butuh waktu -+ 5 menit saja.


Q: Apakah hosting cPanel support dengan PHP, MySQL, dan phpMyAdmin?

A: Ya support. Untuk saat ini hosting cPanel kami menggunakan PHP 5.3.24 dan MySQL 5.x


Q: Apakah shared hosting di Riau Network bisa memasang installasi SSL & IP dedicated?

A: Ya bisa. Selama stock IP di server kami masih tersedia, untuk itu silakan hubungi bagian technical support kami terlebih dahulu.



FAQ Reseller Web Hosting

Q: Berapa lama account reseller hosting WHM/cPanel aktif setelah order?

A: Setelah kami terima konfirmasi transfer pembayaran Pada hari dan jam kerja, biasanya hanya butuh waktu sekitar 2 jam account reseller hosting WHM/cPanel sudah aktif (tidak termasuk masa propagasi domain yang biasanya resolved dalam -+24 jam).


Q: Apakah reseller hosting bisa menggunakan nama domain yang sudah aktif atau belum aktif?

A: Ya bisa kedua-duanya. Bisa dengan menggunakan nama domain yang sudah aktif yang sudah anda miliki sebelumnya ataupun dengan menggunakan nama domain yang belum aktif (maksudnya ini jika belum ada domainnya maka anda bisa register domain baru di Riau Network)


Q: Apakah reseller hosting di Riau Network melakukan overselling?

A: Tidak. Kami tidak melakukan overselling terhadap account reseller hosting yang anda order, sehingga penggunaan kapasitas/bandwidth akan disesuaikan dengan source pada server (untuk menghindari overloaded pada server yang akibatnya bisa menurunkan performance server webhosting).


Q: Apakah sebagai reseller hosting bisa membuat paket hosting cPanel dan menjual dengan harga sendiri?

A: Ya boleh. Tentu saja anda sebagai reseller hosting harus bisa memanage account reseller hosting WHM nya sesuai dengan source yang tersedia anda miliki dan tentunya anda juga bisa menjual paket-paket hosting cPanel dengan harga yang anda tentukan sendiri.


Q: Apakah paket reseller hosting yang tersedia di Riau Network jika mulai dari paket yang terkecil, suatu saat nanti bisa diupgrade ke paket reseller hosting di atasnya (yang lebih besar)?

A: Ya bisa. Account reseller hosting bisa diupgrade kapan saja ke paket di atasnya (yang lebih besar) dan batas maksimal hingga paket reseller hosting yang terbesar sesuai yang tertera pada website.


Q: Apakah paket reseller hosting dengan kapasitas terbesar masi bisa dilakukan upgrade lagi?

A: Tidak bisa. Jika anda memerlukan resource tambahan lagi pada reseller hosting, maka anda bisa melakukan order baru lagi paket reseller hosting (artinya anda bisa punya lebih dari 1, 2 atau lebih account reseller hosting WHM).


Q: Apakah pada reseller hosting WHM bisa membuat private NameServer?

A: Ya bisa. Anda bisa mensetting private NameServer pada account reseller hosting WHM di Riau Network.


Q: Apakah reseller hosting di Riau Network menggunakan whitelabel reseller?

A: Ya. Reseller hosting di Riau Network memiliki whitelabel reseller, sehingga kerahasiaan dan privacy anda sebagai reseller hosting bisa tetap terjaga/terlindungi (dengan kata lain tidak akan ada yang tahu bahwa anda adalah reseller hosting dari Riau Network)


Q: Apakah reseller hosting di Riau Network bisa memasang installasi SSL & IP dedicated?

A: Ya bisa. Selama stock IP di server kami masih tersedia, untuk itu silakan hubungi bagian technical support kami terlebih dahulu.


Q: Apakah reseller hosting WHM/cPanel nya bisa support untuk installasi webscript WHMCS?

A: Ya support installasi WHMCS, sebagaimana kami juga menggunakan WHMCS untuk billing software dan manajemen klien.


Q: Bagaimana status reseller hosting yang sudah melewati tanggal expired (jika belum melakukan pembayaran untuk perpanjangan masa kontrak reseller hosting)?/

A: Reseller hosting yang jatuh tanggal expired akan kena suspended berikut semua user-user account cPanel di bawah reseller anda tersebut selama -+ 1 bulan untuk masa toleransi menunggu pembayaran perpanjangan sewa reseller hosting tersebut. Jika lebih dari 1 bulan sejak tanggal expired anda tidak kunjung melakukan pembayaran perpanjangan, maka reseller hosting dan semua account cPanel hosting yang ada di bawahnya otomatis akan terhapus (terminated) dari server kami.


Q: Kapan sebaiknya melakukan pembayaran untuk perpanjangan sewa reseller hosting?

A: Yaitu sekitar -+ 2 minggu sebelum tanggal expired sesuai dengan invoice tagihan yang billing system kirimkan ke email anda.




Powered by WHMCompleteSolution

Bahasa:

Hubungi Perusahaan

RIAU NETWORK

Jl. Sultan Hasanudin Gg.Makmur No.40 Dumai Barat - Dumai - 28815 - Riau - Indonesia
Email : admin@riauhost.net
Phone : 62 765 34395
Mobile : 62 812 6863 3662